Renseignements généraux
Qui sommes-nous et que faisons-nous?
A propos d’Alvar Carto
Alvar Carto est un service de conception des cartes-affiches de pointe. Vous choisissez l’endroit, les textes, l’orientation et la taille. Une fois que vous êtes prêts, nous imprimons l’affiche et nous vous l’expédions.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur une page séparée.
Je ne suis pas content du service. Que devrais-je faire?
Nous en sommes vraiment désolés. Envoyez un courriel à help@alvarcarto.com et voyons ce que nous pouvons faire pour vous.
Livraison et retour
Questions concernant le traçage, l'expédition et le prix.
Fournissez-vous un code de suivi?
Oui ! Tous nos produits sont expédiés avec un code de suivi. Le code de suivi est envoyé une fois que le colis a été donné à la compagnie de livraison.
Mon colis a été perdu lors de la livraison. Que devrais-je faire?
Si le colis a été perdu lors de la livraison, nous vous en envoyons un autre sans frais supplémentaires. Contactez help@alvarcarto.com pour recevoir votre nouveau poster dans les meilleurs délais.
Quelle est votre politique de retour?
Nous souhaitons que vous soyez contents à 100% de votre poster. Si le poster ne correspond pas à vos attentes, contactez help@alvarcarto.com, décrivez votre situation et notre équipe trouvera une solution pour vous. Notre politique de retour est décrite dans nos conditions de service.
Quel est le coût du l’envoi?
L’envoi gratuit dans le monde entier est inclus dans le prix de tous nos produits.
Puis-je suivre ma commande?
Bien sûr ! Le code de suivi est envoyé une fois que l’envoi a été donné à la compagnie de livraison. Malheureusement nous ne pouvons pas fournir de code de suivi pour les envois prioritaires en Finlande.
Et si la carte-affiche est endommagée lors de la livraison?
Pas de panique ! Dans le cas improbable mais malheureux de dommages ou d’une perte, les produits sont remboursés par Alvar Carto. Envoyez les détails de votre commande à help@alvarcarto.com et nous réglerons l’affaire.
Livrez-vous dans mon pays?
Oui ! Tous nos prix incluent la livraison gratuite dans le monde entier – y compris votre pays.
De quelle façon mon affiche est-elle protégée pendant la livraison?
L’affiche est livrée dans un tube en carton robuste.
Quel est le délais de livraison?
Worldwide Express Mail
Le délais estimé dépend de l’endroit de livraison :
Europe : 3 – 6 jours ouvrables
US : 4 – 7 jours ouvrables
Autres destinations : 5 – 8 jours ouvrables
Worldwide Express Mail & Production prioritaire +15€
Le délais estimé dépend de l’endroit de livraison :
Europe : 1 – 3 jours ouvrables
US : 2 – 4 jours ouvrables
Autres destinations : 2 – 5 jours ouvrables
Paiements
Modes de paiement, taxes et droits de douane.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Actuellement nous acceptons Visa, MasterCard et Amercian Express.
Mes paiements sont-ils sécurisés?
Absolument ! Nous sommes fiers de la confidentialité des données des clients et de la sécurité des paiements. Alvar Carto utilise Stripe pour traiter vos paiements d’une manière sécurisée. Stripe est certifié au niveau PCI Service Provider Level 1, qui est le niveau de certification le plus rigoureux disponible. Tous les renseignements relatifs à votre carte de crédit sont envoyés seulement au serveur de Stripe. Nous ne voyons que les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de votre carte de crédit.
Dois-je m’aquitter des frais de douane ou des taxes?
Pour les clients dans l’UE une TVA de 24% est incluse dans le prix du poster. Par ailleurs, les frais et taxes dépendent des lois et des règlements dans votre pays.
Impression
Qualité d'impression et formation
Quel genre d’imprimante utilisez-vous?
Nous utilisons une imprimante qui correspond à la qualité utilisée dans l’industrie et qui offre la meilleure qualité d’impression.
Quel genre de papier utilisez-vous pour les posters?
Le papier utilisé pour les posters est un fini mat 180g/m2 de haute qualité.
Où prenez-vous les données des cartes?
Les données sont fournies par les incroyables contributeurs à Open Street Map.
Je ne peux pas trouver ma rue sur la carte. Pourquoi?
Comme nos données de carte sont générées par les communautés, dans certains cas nous ne possédons pas la toute dernière information sur toutes les parties du monde.
Quelles formes sont disponibles?
Vous pouvez choisir entre trois formes : 30×40 cm, 50 x 70 cm et 70 x 100 cm. En plus, les posters sont disponibles en orientation Portrait et Paysage.
Commandes
Erreurs, emails et confirmations.
Je me suis trompé en passant ma commande. Puis-je encore modifier ma commande?
Envoyez un email et le numéro de la commande à help@alvarcarto.com dès que possible et nous trouverons une solution pour vous.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation/reçu. Que dois-je faire?
Veuillez envoyer un mail joignant tous les détails de votre commande à help@alvarcarto.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Collaboration & revente
Collaboration, médias et revente
Offrez-vous des remises quantitatives ?
Oui ! Si vous avec une compagnie ou que vous souhaitiez commander un grand nombre de posters, contactez help@alvarcarto.com et nous vous proposons une offre que vous ne pourrez pas refuser!
Je veux vendre vos posters dans une boutique en ligne / magasin / café.
Parfait ! Contactez help@alvarcarto.com.
J’aimerais promouvoir Alvar Carto dans un blog/magazine/journal. Puis-je collaborer avec vous ?
Nous sommes ouverts à toutes vos idées créatives. Envoyez-nous un mail à help@alvarcarto.com.
